售后与支持
保修条款
| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 保修期限 | 自签收之日起 30 天内（非人为损坏） |
| 保修范围 | 主板 PCB、板载元器件（芯片、电阻电容、连接器等） |
| 非保修范围 | 排针/排线等易损配件，因用户使用不当（如短路、过压、进水、跌落等）导致的损坏，自行修改/焊接导致的损伤 |
| 保修流程 | 联系安信可技术支持 → 确认故障 → 寄回检测 → 维修/更换 → 寄回 |
| 运费承担 | 保修期内检测后属产品质量问题，双方各承担单程运费；属非保修范围，用户承担往返运费 |
退换货政策请参考对应购买平台的退换货规则。
技术支持联系方式
| 渠道 | 方式 | 响应时间 |
|---|---|---|
| 📧 技术支持邮箱 | support@aithinker.com | 1-2 个工作日 |
| 💬 安信可技术论坛 | forum.aithinker.com | 社区响应 |
| 🐙 GitHub Issues | github.com/Ai-Thinker-Open/emMCP/issues | 1-3 个工作日 |
| 📖 技术文档中心 | docs.ai-thinker.com | 自助查询 |
联系时请提供
- 产品型号：9Mod_MCPBoard
- 购买渠道与订单号
- 问题描述：出现问题的操作步骤、串口日志截图/文字
- 环境信息：使用的充电器规格（如涉及 PD 供电）、连接的外设清单
常见售后问题
上电后 OLED 无显示 / PWR LED 不亮
- 检查 Type-C 线是否插在 STM32 调试口（靠近板边有 CH340C 芯片的 USB 口），不是 PD 供电口
- 检查 Ai-WV01-32S-Kit 是否插紧、方向是否正确（天线朝外）
- 换一根 Type-C 数据线测试
烧录 STM32 固件失败
- 确认 BOOT0 跳线帽已连接至 GND
- 确认 ST-Link 接线正确：SWDIO→PA13, SWCLK→PA14, GND→GND, 3.3V→VDD
- 尝试按 RST 键后立即点击烧录
固件升级后功能异常
- 确认烧录了正确的固件版本
- 重新烧录出厂固件或联系技术支持获取最新固件